ヘブンネットカスタマーサポート
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管理画面その他
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Q. お店更新時間が新しくなる更新について
A. 更新ボタン・直送便・即ヒメ・写メ日記(一部地域)で更新されます。

ヘブンネットで並び順を決める要素のひとつに、お店更新時間があります。
この時間は、特定のコンテンツを更新することで新しくなります。

【更新時間が新しくなる条件】
・更新カウントボタンを押す
・新しい直送便を投稿する
・女の子を即ヒメに登録する
・写メ日記を投稿する
※写メ日記は、一部地域のみ採用しています(回数に制限がある場合もあります)。

Q. 更新カウントや直送便投稿数は何時にリセットされるの?
A. 0:00にリセットされます。

更新カウントボタンや直送便投稿回数など、一日の使用回数に制限があるものは、全て深夜0:00にリセットされます。

Q. マネージャーアプリを起動しようとすると強制終了になる
A. 使っていないアプリを終了するか、電源を一度落としてから再度起動してください。

スマートフォンは、ホームボタンを押しただけではアプリが終了せず、裏側で起動したままになっています。
その様なアプリが多い場合に、ヘブン管理アプリを起動すると処理が追いつかなくなり強制終了することがあります。

その場合は、スマホの起動中のアプリを確認し、使っていないアプリを終了するか、電源を一度落としてから、再度ヘブン管理アプリを実行してください。

Q. パソコンでの推奨環境について
A.  Windows搭載パソコンでIE、Firefox、Chromeを使い更新してください。

ヘブンネットの管理画面は、以下の推奨環境でご利用ください。

【OS】
・Windows XP/VISTA/7/8

【ブラウザ】
・Internet Explorer8.0以上
・Mozilla Firefox10.0以上
・GoogleChrome15.0以上

この他の環境をお使いの場合、動作の保障はできません。

Q. 新管理画面に入る方法は?
A. 旧管理画面ホーム内にある「新管理画面”かんたんマネージャー”はコチラから」のバナーを押してください。

旧管理画面にログインしている場合は、直接かんたん管理画面を開くことができます。

【かんたん管理画面への移動方法】
・ホームメニューを押してください。
・水色のメニューの下にある「新管理画面”かんたんマネージャー”はコチラから」のバナーを押してください。
・別のウィンドウ、又はタブでかんたん管理画面が開きます。

また、直接かんたん管理画面へログインする場合は、下記のURLをブックマークしてご利用ください。

●新管理画面ログインページ
http://newmanager.cityheaven.net/

Q. 更新回数がマイナスになっている
A. 更新作業をされた後にプラン変更をすると起こります。

マイナスの場合はそれ以降の更新カウントが必要な作業は行えません。
Q. 基本情報や料金システムを変更したい
A. 店舗様での変更はできません。

こちらを変更されたい場合は弊社担当へご連絡下さい。
Q. お店への意見箱を無くしたい
A. 担当へお伝え下さい。

お店での設定はできませんのでお知らせ下さい。
Q. お店への意見箱に返信できますか?
A. できません。

こちらに関してはユーザーからのご意見が届くだけとなります。
Q. 動画はどこから入力できるの?
A. 女の子の登録・修正画面で可能です

登録画面内、写真の下に動画の項目があればご利用可能です。
Q. ipad・タブレットで管理画面を使うには?
A. スマホ版アプリをご利用下さい。

インストールはこちらから
http://spmanager.cityheaven.net/


Q. 間違えて登録してしまったので登録済を未登録にしたい(写メ日記・マイページ)
A. 一度登録してしまうと戻す事はできません。

ですが正しい女の子で登録して頂く事も、間違えてしまった女の子に上書きでデータを登録する事も可能です。
※女の子を削除する事で未登録にする事は可能です。
Q. アプリをダウンロードした後、同期して起動のボタンを押したが機能しない
A. 初期のブラウザ以外でページを利用していると起こる場合があります。

この症状を改善するには、初期からインストールされているブラウザ(safari等)を利用していただくことで改善されます。
Q. 画像のサイズや容量を確認する方法はありますか?
A. 各項目タイトル右にある「?」マークをクリックしていただくことにより確認できます。

「?」マークをクリックしますと、その項目における画像の推奨サイズ、容量、形式や記入できる文字数、注意事項など、様々な情報が確認いただけます。
記述前に確認していただくことで、よりスムーズに作業を進められるので、ぜひともお使いください。
Q. 入力した項目が入力前の状態に戻ってしまう
A. 更新ツール等の外部ツールが原因です。

ヘブンには、更新前の状態に戻す機能はございません。
外部ツールにより変更前の状態で上書きされてしまうため、元に戻ったように見えます。
この症状は、外部ツールを停止していただくことにより改善される場合がございます。
Q. 女の子画像を変更したのに元に戻ってしまった
A. 更新ツール等の外部ツールをご利用された場合に起こる事があります。

管理画面で画像を元に戻す機能はございませんので
更新ツールが影響している可能性が高いです。
更新ツールの利用と止めて頂き様子を見ていただけたらと思います。
更新ツールに関しましては不具合が起きる為推奨しておりません。
Q. エディターの本文が表示されていない
A. ブラウザのエラーやver up時に起こる事があります。

ブラウザのリセットをして頂く事で修正が可能です。

■各ブラウザ毎のリセット方法

【InternetExplorerご利用の方】
メニューバーのツール(T)→インターネットオプション(O)→詳細設定のタグをクリック→リセット(S)のボタンをクリックし、確認画面右下のリセットをクリック
※確認画面の『個人設定を削除する』にチェックを入れてリセットしますと、履歴やパスワード等の情報も削除してしまうため、チェックを入れないようご注意ください

【Mozilla Firefoxご利用の方】
Firefoxボタン→ヘルプ→トラブルシューティング情報→画面右上にある『Firefoxをリセット』ボタンをクリック→確認画面で『Firefoxをリセット』をクリック

【GoogleChromeご利用の方】
ブラウザのツールバーにある Chrome メニュー →設定→詳細設定を表示→『ブラウザの設定をリセットする』ボタンをクリック→確認画面でリセットをクリック
Q. お問い合わせフォームの文字数制限は?
A. 3000文字になります。

こちらを超えないように送信お願い致します。
Q. 更新順UPボタンを押していないのに0回になってしまった
A. 更新ツール等の外部ツールをご利用された場合に起こる事があります。

更新ツールに関しましては不具合が起きる為推奨しておりません。